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益和热力企业深入开展“优质服务班组、服务之星评选”活动

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详细说明

为深入贯彻落实“三严三实”精神指示要求和企业“以优质服务为基石”的发展理念,提高一线员工的服务意识和水平,树立风清气正之风,12月29日下午,益和热力企业“优质服务班组、服务之星评选活动”动员大会在企业四楼会议室召开。企业董事长、总经理杨永峰,党委书记李丽军对“优质服务班组、服务之星评选”活动进行了深入动员部署,并对活动开展做出重要指示。企业党委委员、副总经理荣青蕊,总经理助理刘健、李建国及相关部门负责人、运行服务部各基层站长参加了此次大会。  

会上,企业企业管理部主任余宏温首先传达了企业《优质服务班组评选办法(试行)》和《服务之星评选办法(试行)》。优质服务班组的评选坚持每半月评选一次,评选指标主要以室温合格率和用户满意度为主,在运行服务部各用户维修中心产生;服务之星的评选坚持每周进行一次,由各服务中心全体正式员工根据评分表进行客观评分,结合工作量得分情况每个服务中心选出一名服务之星,切实对遵规守纪、任劳任怨、责任心强、工作技能强、业绩好、用户满意率高的员工进行典型树立,提升基层服务工作。 

李书记在动员讲话中指出,企业全体基层干部职工要充分认识开展评选优质服务班组和服务之星活动的重要意义,要在思想上保持高度一致,时刻保持头脑清醒,充分认清“我是谁,为了谁,依靠谁”的服务观念。他强调,此次活动开展要坚持两个原则:即坚持客观原则,坚决杜绝人为干扰;坚持公平、公正、公开原则,加强评选活动的纪律性、严肃性,把评选纪律作为钢性红线,对违纪者将严惩不贷,真正用身边的先进典型为企业建设发展树立正确方向。班组建设不仅是企业发展之根,也是企业形象塑造、学问建设之根;要建立评选优质服务班组和服务之星的长效机制,打牢班组建设基础,发挥班组长的先进带头作用,提高企业整体服务质量,更好地为用户群众提供优质的供热服务,切实把评选活动落到实处,取得实实在在的效果。  

杨总在会上强调,要以此项活动的开展为契机,鼓励上进、培养人才,进一步创造良好的社会效益,提高供服务质量;要将评选优质服务班组和服务之星有机统一,把用户室温是否达标以及用户满意度作为主要工作指标,切实提高企业一线员工的服务意识和工作水平,树立新风正气,促进企业良性循环发展;要把活动开展与员工晋升降级有机结合,并作为一项重要的考核指标提升全员工作动力,提升企业服务形象;要认真落实片区负责制,督促做好各相关环节的协调配合,促进片区和服务人员的工作责任心提升;要边开展活动、边改进服务、边完善制度,切实推进各项工作的有效落实,推进建章立制工作的提升。  最后,动员会还明确了开展评选活动的几个重点事项,即要坚决杜绝拉帮结派、拉票、搞团团伙伙、轮流坐庄的歪风邪气;要杜绝干预奖励资金的发放和分配使用,切实激励优秀班组和服务之星本人工作;要切实反映真实数据,反映真实服务成果,全程由纪检监察部监督评选,有效提升活动效果,促进企业班组建设稳步提升。

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