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为用户排忧解难小区感谢送锦旗幸福园小区业主代表向益和热力企业赠锦旗

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为用户排忧解难小区感谢送锦旗幸福园小区业主代表向益和热力企业赠锦旗

详细说明

4月27日上午,幸福园小区十多名业主代表188户居民敲锣打鼓来到热力企业,向益和热力企业赠送锦旗及表扬感谢信,并交于企业董事长、总经理杨永峰的手中。随后,杨总与业主代表进行了亲切交谈。   

幸福园小区属于用户自己管理的小区,由于管理专业水平不够,供热过程中一直存在不少问题,供热设施也因维护保养不善出现许多故障。鉴于以上原因,幸福园小区业主代表提出了将供热系统移交热力企业管理的申请。我企业接到小区申请后,及时按照规定和程序,对该小区进行了实地考察,认真研究制定出技术改造方案,编制出预算方案,并与业主代表沟通协商达成一致,由我企业对该小区供热设施进行改造后,施行管理到户。为加快改造工作进程,为用户提供方便,企业组织相关人员深入该小区开展供热服务便民活动。安排流动服务车现场为用户办理采暖证,并设立现场咨询服务台,供热政策宣传版面,发放供热常识宣传页,为用户解难答疑。   

在与小区业主代表交谈过程中,杨总在认真听取了业主代表的意见建议之后表示:益和热力企业作为公用事业企业,为广大用户提供优质服务是义不容辞的责任。今年新班子上任后,明确了“以优质服务为基石,以让用户满意、让政府放心为根本,科学发展,强化管理,创新工作,清廉高效,可持续发展”的发展理念,并作为企业学问来加强建设,促进和推动各项工作。在谈到居民自己管理小区改造移交接收管理时,杨总讲到,供热管理到户是大趋势,也是供热发展和科学管理的必然要求,现在居民自管供热小区普遍存在一些问题,并造成很多矛盾。为推进用户自管小区的改造接收进程,大家将用户自管小区的改造接收工作列入了2013年的工作目标,幸福园小区只是30个改造接收目标任务中的其中之一。最后,杨总讲到,用户自管小区的改造接收工作是一项复杂、涉及面广的工作,牵涉到多方面的利益,需要与用户沟通协商,克服许多困难,只有站在用户的立场,稳步推进才能把用户自管小区的改造接收工作做的更好。

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