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益和热力企业十一月信访联动工作情况

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详细说明

  日前,安阳市12345联动服务中心对全市11月份联动服务工作情况进行了总结评比,益和热力企业作为联动服务单位以96.15分的成绩,在全市公益型企业联动单位中位列第一,被评为“十佳单位”。11月份,我企业共承办信访件172件,按时反馈率和办结率均为100%,群众满意率达到92.31%。
  我企业高度重视供热服务工作,秉着“供暖不热、责任在我”的理念和“用户是亲人,让用户满意”的服务宗旨,创新服务,勇于担当。特别是供热服务信访维稳工作,主要领导亲自过问,分管领导具体抓,职能部门具体承办,信访办具体督办,形成了责任明确,层层有落实,齐抓共管的工作机制。同时进一步畅通服务渠道,除开设温暖热线5985110以及监督电话5918315以外,企业在门户网站、微信平台上还增设“总经理信箱”和“投诉与建议”板块。此外,坚持每日收集信息舆情,对供热投诉及网络舆情每日进行收集整理汇总分析,及时解决问题,改进工作。
  联动服务工作十一月办理情况取得总分位列第一的好成绩,既是对我企业供热服务工作的肯定,也是群众对企业服务工作的鞭策。下一步,我企业将严格落实市委常委、常务副市长王新伟在12345联动服务工作会议上的讲话精神,认真按照“三严三实”要求,进一步提高思想认识,强化责任担当意识。坚持以“始终把用户放在心中,始终为下一环节服务,始终把问题前置解决”的工作方针,切实将“用户是亲人,服务是承诺,担当是责任,满意是目标”的服务理念贯穿到联动服务工作中。真正做到突出问题导向,狠抓责任落实,坚持依法办理,强化协调配合,努力为群众解决实际问题,形成工作合力。全面提升12345联动服务水平,向零投诉目标不断迈进。
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